发件指南

一、发件流程
1、对俄跨境电商发货可直接登录义立国际官网www.yl-ru.com或拨打400-996-3955联系我们，客服人员会第一时间给客户整理资料开户，录入公司系统生成登录账户并提供给客户登录账户的账号及密码。
2、客户可在系统里录入商品信息，根据产品类型、尺寸、重量、收发货人信息等选项生成电子面单，此时货品统一采用防损快递袋包装粘贴打印面单。方形包装或者圆柱形包装，外表干净整洁，结实不易破损. 如图：





3、客户可直接发往义立当地集货网点，如当地暂时没有开通集货网点，则直接发往义立总部。
4、总部系统将对包裹分拣、系统录入、国内清关等操作，包裹运输出境至俄罗斯义立海外网点进行分拣国外清关。
5、义立采用全货包机形式，俄罗斯境内交给俄罗斯当地快递企业做最后一公里上门派送。
6、目前义立中俄快递拥有先进的物流仓储管理系统，在行业内实现了从揽收到妥投全程中，高度掌控包裹安全，信息实时跟踪。
二、服务介绍
1、产品类型
（1）义立国际快递包裹重量限制： 0-25KG
2、运送方式
航空运输，派送到门（收件人需持有效身份证明签收）
3、服务范围
（1）全面覆盖俄罗斯的全部城市。
（2）该服务不提供邮政信箱 (PO Boxes) 及军用信箱地址派送服务，并且必须提供正确的收件人手机号码（11位数，7开头），邮编、详细地址（州/省、城市、街道、楼号、房号必填）
4、禁运物品
粉末、液体、动植物类、危险品、烟酒、现金、有价证券、证件、淫秽物品、侵权产品、动物及动物制品、以及其他俄罗斯法律和国际邮联禁运物品。
5、货到付款：暂未开通。
6、时效
（1）派送时效：7-15工作日。
（2）预计参考上网时效：货物预报后既有上网信息。
跟踪包裹网址：www.yl-ru.com
7、运费支付
人民币结算，支付宝或者网银转账，请联系业务经理索取结算账号信。充值后请通知义立国际财务人员，发转账水单，告知客户名称和代码。
三、费用及货件要求
1、计费方式
详见义立国际快递价格明细介绍。
2、包裹要求
（1）对俄快递包裹：0-25KG。
（2）小包和大包包裹：长、宽、高长度之和<4500px，最长一边长度<3000px；对于不规则的货物，即超出标准尺寸的包裹，可能产生额外费用，具体金额需要凭货物包装确定，发运前我司会提前与客户协商并确认。
（3）包裹要求：方形包装或者圆柱形包装，外表干净整洁，结实不易破损。
（4）其他货件要求：
A、每个包裹不要超过2个电子产品（如手机、平板等）；相同产品不能超过5个
B、包装时应注意，胶带不要粘到包裹上。包裹之间不应有粘连。包装禁用一切黄胶带及绳索进行捆绑；
（5）申报要求及税金
如实填写商品名称和申报货值，否则因此产生的任何责任由卖家承担。
（6）货件包装要求:易碎物品请自行包装完好,增加相应保护泡沫,破损概不负责.
3、预报信息
收货人姓名、详细地址、联系电话，申报类别、申报价值等，请登录在线下单系统查看预报格式
4、交货重量差异界定
总包重量差异在500g以内以义立国际的实收重量为准，超过500g仓库需要发件人确认数量和重量；单票差异在50g以内以义立国际的实收重量为准，超过50g仓库需要发件人确认重量
四、客户交货要求
1、运单使用及要求
直接在义立国际客户端打印面单贴在包裹上即可，含报关联和地址联；单号由系统自动生成，含一个单号，是义立国际的追踪条码，YL开头+9位数字+YQ结尾（详见《义立国际面单格式说明》）
2、面单格式说明：
（1）义立国际运单号及其条形码；
（2）收件人城市；
（3）收件人地址；
（4）收件人电话号码；
（5）收件人姓名；
（6）包裹重量（公斤）；
（7）客户代码及客户订单号；
3、客户交货要求和截单时间
客户交寄货件前必须提交网上预报；货件在鸡西集货中心仓库签出之前可以截留，可通知客服进行货件截留。
五、货件查询
1、客户查询网址
收件人和发件人可在义立国际官网www.yl-ru.com义立国际跟踪查询框中查询，根据不同语言版本页面提供中文、俄语轨迹
2、查询问题件时效：向客服提出查询
六、派送
1、派送时间
俄罗斯当地周一至周日 9:00-18:00
2、派送成功
派送到门，收件人需签字签收，如一次派送不成功，将会贴上通知单告知收件人自提地点
3、派送不成功
一次派送不成功包裹可选择以下处理意见：
□ 在目的地城市仓库保管14天等待收件人自提，到期未提则付费退回国内，退回鸡西仓需要另外支付费用，相当于去程运费的85%
□ 在目的地城市仓库保管14天等待收件人自提，到期未提则弃件销毁，不收取费用；
□收件人可通知二次派送，收件人收取包裹时支付二次派件费170卢布，二次派送再不成功，退回仓库保存14天后收取寄件人费用退回；
□寄件人可付费改派其他地址和收件人，改派收取费用，等同于去程全程运费
注：发件人在我司开户时需备注处理意见，以上为单项选择，如果有特殊货件需要其他处理，请及时在系统查询问题件后在保存期之内通知我司业务员进行其他处理
七、问题件及退件费用
1.国内退件：客户要求截留或者重量、尺寸不符合标准的货物、不可发运的货物会被退回，客户需支付从鸡西海关监管仓到国内指定地点的国内运费。
2.国外退件：发件人要求退回，才会退件，已收取的运费不退；退件另外付费，收取去程运费的85%，而且客户还需要支付从鸡西海关监管仓到国内指定地点的国内运费；若派送失败，在免费保管期间未收到发件人其他处理意见，则按照发件人在我司开户时指定的方式处理，收费退回国内或者销毁。
八、客户索赔
1．客户索赔时效流程
在货物由义立国际仓库签收日开始计算的60天内提出索赔有效，超出60天不受理索赔；对于已经赔付的订单，如有任何争议请在我司支付赔偿后的3个工作日提出，过期不予处理。
2.客户赔偿条例
A、丢失：符合以下条件，可认定为丢失或者按照丢失标准申请赔付，不免运费，即已收取的运费不退，按3倍运费赔偿；如果已经买了保价，则按照购买的保价赔偿。
条件一：货物已寄到义立国际仓库确定仓库签收或者和提货司机已经交接提货后，72小时后仍未签入，客户可以报丢失，经我司确认核实丢失的（3个工作日核实），转丢失赔偿程序；
条件二：货物签入，运输途中，货物状态停留在某一条信息上，超过30天未更新，客户可以报丢失，经我司确认核实丢失的（3个工作日核实），可以转丢失赔偿程序；
B、错派：若因我司责任出现错派情况，可免费重新派送至正确地址或按丢失标准赔付（客户提供的收货人联系信息有误的情况下除外）；
C、破损：如因派送过程中，货物破损，收货人有权拒收，我司会按照货损比例赔偿申报价值，不免运费，赔偿额最高不超过300元；如收货人签收后提出货物破损，我司将不再承担任何赔偿责任。
D、其他：由于包裹内有违禁品而导致运输途中被海关扣件或机场转运失败，无法继续派送的，不会做任何赔偿，且保留追究发货人的责任。
九、违禁品说明
1.各种类型的火器及其弹药，各种类型的冷兵器，武装设备；
2.麻醉性和精神药品，具有放射性，易燃易爆，有毒的和其他各种危险品，有单独标识的除外；
3.本国货币及外国货币，其它货币和贵重物品；
4.俄罗斯联邦的公债券，彩票和作废的有价证券；
5.含有危害国家利益及公民权利内容的印刷品、音像制品及其他宣传品；
6. 天然宝石，矿物，岩石，土壤，古生物标本，天然的和加工过的次贵重宝石和琥珀制品。仅可以在相应的具有执行权的联邦机构许可的情况下，邮寄上述物品，但通过零售渠道销售的纪念品除外；
7.各种形式和形态的贵重金属，天然的和加工的宝石，珍珠及珍珠制品；
8.收录于《红皮书》的代表性动植物及衍生物；
9.不显影的感光材料；
10.文物类，其中包括邮票及其它集邮品， 创作于100年前的印刷品；
11.据《米歇尔》目录，价值超过200德国马克的邮票及其它集邮品；
12.未收录的集邮品（印刷设计图、艺术家原作、样品、标本、稀有物品等），如从创作某种集邮品角度具有价值的档案材料；
13.现代纪念品，50年以前成批生产的文物；
14.具有淫秽性质的物品；
15.各种类型的文件（护照、身份证、就业登记证等），文件副本和公证处出具的证明书除外；
16.畜禽产品原料，自制香肠，奶制品及鱼制品；
17.根据自身材质和包装特点，可能对工作人员带来危险，污染或损坏其他快递货物的物品；
18.活的动物，但由官方认证机构出于研究和交流的目的的水蛭、蚕、寄生虫、害虫天敌除外；
19.新鲜蔬果，活植物， 植物标本，活昆虫收集品；
20.生物试剂；
21.据海关同盟海关法典所禁止和限制的其他货物。